活用例

お客さまから寄せらせた各種問合せと、これに対する回答や対応履歴は、すべてイットbuilderデータベースに保存されるため、オペレータ間や担当部署との間の情報共有と有効活用が容易になります。

その場で解決せずペンディングとなった問い合わせには、回答期限を設定しておくことにより、対応漏れを防止できます。

データベースに蓄積された情報はノウハウとして活用できるほか、解決所要時間・日数の分析などに使用し、顧客サービスの向上に役立てることができます。